Twitter : una nueva forma de hacer negocios
Twitter es, en atención al cliente, la red social por excelencia. Ofrece inmediatez, capilaridad y, sobre todo, permite construir relaciones entre clientes y marcas basadas en modelos de comunicación extraordinariamente ricos y diversos. Se conversa, se escucha, se influye y se vincula al cliente con marca y viceversa. A pesar de estas ventajas y del hecho de que el 76% de las empresas españolas estén en Twitter, las compañías no saben utilizar esta red social como medio para estrechar y consolidar las relaciones con sus clientes y consumidores, tal y como se desprende del estudio...
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